Was ein Fachmann über die Resonanzgruppe schreibt:

Dr. oec. publ. Kurt Heller, ein anerkannter Experte in Markt- und Konsumentenforschung schreibt in seinem neuen Buch* "Chefsache Kunde":

"Einen neuen und etwas anderen Ansatz für eine Kundensegmentierung bringt Giger ins Spiel: die so genannte 'Resonanzgruppe'.

Die Resonanzgruppe besteht dabei aus jenen Kunden, bei denen die Werte und Botschaften einer Marke (oder eines Unternehmens) eine besondere Resonanz auslösen, also aus den eigentlichen ´Liebhabern' einer Marke (eines Unternehmens). Um das Wissen dieser besonders interessierten und engagierten Kunden besser zu nutzen, baut das Unternehmen eine solche Resonanzgruppe auf und tritt in einen virtuellen Dialog mit ihr. Mit der Resonanzgruppe kann das Unternehmen einen vertieften Dialog über alle Aspekte der Leistung führen. So ermöglicht diese Gruppe ein echtes, nachhaltiges Dialogmarketing.

Um die Resonanzgruppe aufzubauen und zu nutzen schlägt Giger vor, diese online aufzubauen. Zuerst wird das Interesse der Kunden an einer Mitwirkung geklärt. Die Interessierten erhalten dann einen Einstiegsfragebogen, mit dessen Beantwortung ein Kunde Mitglied der Resonanzgruppe wird. Periodisch werden dann die Mitglieder online befragt und in einen kontinuierlichen Dialog einbezogen. Zudem werden die Mitglieder auch aufgefordert, von sich aus spontan und situativ eigene Vorschläge und Ideen einzubringen. Die Mitglieder erhalten ein kontinuierliches Feedback über die Resultate der Erhebungen und über daraus getroffene Massnahmen.

Mit dieser Idee passt die Resonanzgruppe gut in das Wissenskonzept, das in den Kapiteln 4 und 5 dargestellt wird. Mit einer Resonanzgruppe kann ein Dialog - wie er in Kapitel 4 vorgeschlagen wird - intensiv, nachhaltig und kontinuierlich gepflegt werden, und damit lassen sich diese Kunden effektiver in den Wertschöpfungsprozess einbinden. Dies gilt auch für die Erfassung der Kundenzufriedenheit (Kapitel 5). Insofern lohnt es sich, sich näher mit diesem neuen Ansatz auseinanderzusetzen und ihn in der Realität zu testen."

(Seiten 47/48, 3.2.4. Resonanz als Segmentierungskriterium)

"Ein neuer Ansatz besteht in der Befragung von Resonanzgruppen. Gerade für Studien zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit eignen sich Resonanzgruppen, da deren Mitglieder eine besondere Affinität zum Unternehmen aufweisen und sich zu solchen Befragungen explizit bereit erklärt haben."

(Seite 102, 5.3. Durchführung von Zufriedenheitserhebungen)

*Buchauszug aus:

Kurt Heller: Chefsache Kunde. Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg. Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden.

Band VI der GfM-Schriftenreihe Marketing Manual

2007, Versus Verlag, Zürich

211 Seiten, Fr. 43.00

Direkt zu bestellen bei GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing

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