Kundenangebot Resonanzgruppen Generation 50plus

Unsere Angebote im Themen-Bereich Generation 50plus

In diesem Bereich können wir Ihnen in Zusammenarbeit mit der terzStiftung gleich drei unterschiedliche Angebote machen, die Ihnen einen Dialog mit der Generation 50plus ermöglichen.

Diese Angebote sind:

• die terzResonanzgruppe für einen kontinuierlichen Dialog mit einer Gruppe von besonders engagierten Personen 50plus
  
  
• der terzExpertenrat für eine regelmässige Online-Befragung einer grösseren Gruppe von Menschen 50plus
  
  
• die terzScouts für eine Prüfung Ihrer Produkte, Infrastruktur und Dienstleistungen auf Benutzerfreundlichkeit und Generationenverträglichkeit.

Unten finden Sie eine detailliertere Beschreibung der Angebote.

Die Einrichtung einer terzResonanzgruppe und/oder eines terzExpertenrates bringt Unternehmen das terzCertificate, die begehrte Auszeichnung für reifen Kunden-Dialog. Durch eine Prüfung Ihrer Angebote durch die terzScouts erhalten Sie das terzLabel.

Das terzLabel "empfohlen durch erfahrene Kunden"	Das terzCertificate "Dialog mit Kunden 50plus"

Hier finden Sie das Reglement für die Vergabe des terzLabels und hier das Reglement für die Vergabe des terzCertificates.

Die terzResonanzgruppe

Eine terzResonanzgruppe besteht aus mindestens 20 sogenannten terzExperten, also Personen aus der Generation 50+, die sich bereit erklärt haben, in einen kontinuierlichen und engen Dialog mit Ihrem Unternehmen zu treten. Je nach Anforderungen wird diese Gruppe 2 bis 6 mal jährlich online zu Themen befragt, die entweder von Ihnen vorgegeben werden oder die von uns vorgeschlagen werden.

Dabei können neue Ideen geprüft, neue Angebote bewertet oder bestehende Angebote überprüft werden. Auch können Werbemittel wie Inserate, Internetseiten, Radio- und TV-Kampagnen beurteilt werden und insbesondere die Bild- und Textansprache von der Generation 50plus kritisch beleuchtet werden. Aber auch Strategien für die Zukunft, das eigene Image und sich in Entwicklung befindliche Produkte können beurteilt werden. Dazu unterschreiben alle terzExperten eine Geheimhaltungs-Erklärung.

Im Vorschlagswesen entwickeln die Mitglieder der terzResonanzgruppe Ihres Unternehmen eigene Vorschläge zu Ihren Angeboten. Die in einer Abstimmung am besten bewertesten Vorschläge werden an Sie weitergeleitet.

In einem eigenen Forum im Intranet, dass sich auf diesem Resonanzserver befindet, werden Ideen diskutiert und allgemeine Rückmeldungen gegeben. Die wichtigesten Beiträge werden an Sie weitergeleitet. Auch können Sie da Stellungnahmen der terzResonanzgruppe zu von Ihnen gestellten Fragen einholen.

Die terzResonanzgruppe versammelt sich einmal jährlich zu einem Jahrestreffen, das Ihnen auch den persönlichen Dialog mit den Mitgliedern ermöglicht und die Identifikation der terzExperten mit Ihrem Unternehmen erhöht.

Die Einrichtung einer solchen terzResonanzgruppe ist natürlich für viele Organsiationsformen möglich. Unter Unternehmen, Behörden und Vereinigungen finden Sie eine detaillierte Beschreibung spezifisch für Ihren Organisationstyp (dort dargestellt ohne thematische Fokussierung).

Mehr zu den Abläufen einer Resonanzgruppe finden Sie unter Prozesse, mehr zu unseren Dienst-Leistungen im Bereich der Resonanzgruppen finden Sie unter Leistungen.

Die Swisscom war das erste Unternehmen, das eine terzResonanzgruppe eingerichtet hat. Hier finden Sie eine Beschreibung.

Der terzExpertenrat

Ein terzExpertenrat besteht aus mindestens 200 sogenannten terzExperten, also Personen aus der Generation 50plus, die sich bereit erklärt haben, regelmässig Fragen zu Ihrem Unternehmen zu beantworten. Im Unterschied zur terzResonanzgruppe sind es mehr Mitglieder, die aber dafür weniger intensiv befragt werden. So sind die Fragebogen kürzer, das Vorschlagswesen stark reduziert und ein Forum wird hier nicht bereit gestellt. Auch ein Jahrestreffen findet hier nicht statt.

Eine terzResonanzgruppe ist vor allem dann geeignet, wenn ein Unternehmen Rückmeldung von einer breiteren Gruppe von Personen erhalten möchte, ist aber weniger geeignet, um strategische Themen und sich in Entwicklung befindliche Produkte zu testen.

Die terzScouts

Durch die terzScouts, einer Gruppe von Menschen der Generation 50plus, die sich bereit erklärt hat, Unternehmen Rückmeldungen zu Ihren Angeboten zu machen, können Sie verschiedene Bereiche testen lassen. Mit einem Mystery Shopping kann Ihr Standort auf Barrierefreiheit, verständliche Beschriftungen, Kundenfreundlichkeit, Signalisationen und vieles mehr geprüft werden. Mit einem Mystery Calling kann Ihre Hot-Line/Service-Line auf Erreichbarkeit, Kompetenz und Kundenfreundlichkeit geprüft werden. Mit einem Produktetest kann Ihr Produkt auf Handhabbarkeit, Bedienbarkeit und Verständlicheit der Betriebsanleitung geprüft werden und schliesslich kann auch Ihre Internetseite einem Usability-Test unterzogen werden.

Ebenfalls haben wir mit der terzStiftung zusammen das terzLabel entwickelt, dass Produkte, Infrastruktur und Dienstleistungen standardisiert auf deren Benutzerfreundlichkeit und Generationenverträglichkeit prüft. Dabei prüfen 20 terzScouts in einem zweistufigen Prozess diese Angebote und bewerten diese auf eine Skala von 1-10 in mindestens 20 Aspekten. Erreichen Sie dabei im Schnitt mindestens 7 Punkte auf dieser Skala, so vergibt Ihnen die terzStiftung dieses terzLabel.

Hier haben wir mit der Firma Dyson SA einen ersten Referenzkunden. Hier finden Sie eine Beschreibung.

Mehr zu den Dialog-Partnern für diese drei Angebote finden Sie hier. Mehr zum Hintergrund dieser Angebote und zu unseren Kompetenzen finden Sie hier.

Haben Sie Interesse an einem dieser Angebote? Dann kontaktieren Sie uns doch bitte über This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oder über einer der Adressen, die unter Kontakt aufgeführt sind.